Es el conjunto de sensaciones e impresiones que se recogen desde que se entra en un sitio web hasta que se lo abandona.

A quién va dirigida?

A cualquier usuario web. El usuario evalúa la experiencia de la visita de un sitio web y, en consecuencia, decide volver o no a visitar dicho sitio web.

Podemos destacar varios puntos importantes

navegación
arquitectura de información
organización de contenidos
marqueting
funcionabilidad
diseño
usabilidad
confianza